Hogyan határozd meg pontosan a célcsoportodat, hogy hatékonyabb legyen a marketinged és könnyebben szerezz ügyfeleket?
Sokszor legyintesz, amikor arról van szó, hogy határozd meg a célcsoportodat. „Persze, tudom, kiknek szól a szolgáltatásom” – gondolod, ha te is virtuális asszisztenciát kínálsz például és egy gyors mondatban összefoglalod: „Nők, akiknek családjuk van és 35 évesek” vagy „Kisvállalkozók, akiknek nincs idejük adminisztrációra.” De ez nem elég! Ha ennyiben maradsz, azzal megfosztod magad attól a lehetőségtől, hogy igazán megszólítsd azokat, akiknek a legnagyobb értéket nyújthatod.
Hogyan mélyítsd el a célcsoportod megértését?
Ahhoz, hogy valódi kapcsolatot építs ki a potenciális ügyfeleiddel, alaposan végig kell gondolnod, kik is ők valójában. Ehhez segíthet, ha felteszel magadnak néhány kulcskérdést:
- Milyen napi rutinja van?
- Milyen kihívásokkal küzd?
- Mi frusztrálja igazán a munkájában?
- Milyen érzései vannak a problémáival kapcsolatban?
- Mi az, amitől igazán megkönnyebbülne?
- Hol és hogyan fogyaszt információt?
Ezekre a kérdésekre adott válaszok alapján sokkal részletesebb és pontosabb képet kapsz az ideális ügyfeledről.
Példa 1: A túlterhelt egyéni vállalkozó
Egy egyszerű célcsoport-meghatározás így hangozhat: „Egyéni vállalkozók, akik szeretnének hatékonyabban dolgozni.”
Ehelyett nézzük meg részletesen:
Kati egy lelkes, de túlterhelt egyéni vállalkozó, aki évek óta építi a saját vállalkozását. Szenvedélyesen szereti, amit csinál, de minden nap végén azt érzi, hogy a rengeteg adminisztráció és ügyintézés miatt nem marad ideje arra, ami igazán fontos: az ügyfelei kiszolgálására és a kreatív munkára. Egyre inkább frusztrált, mert nem tudja tartani a határidőket, és az e-mailjei között elvesznek a fontos megkeresések. Katinak egy megbízható virtuális asszisztensre van szüksége, aki leveszi a válláról a terhet, rendszert visz a káoszba, és segít neki újra arra fókuszálni, amihez a legjobban ért. Amikor megtalálja a megfelelő asszisztenst, hatalmas megkönnyebbülést érez, mert végre tudja, hogy nincs egyedül, és a vállalkozása új lendületet kaphat.
Szegmentálás – Mi van akkor, ha egy kisebb, de erősebb célcsoportot keresel?
Ha az általános célcsoportodon belül találsz egy kisebb, specifikusabb csoportot, sokkal hatékonyabban tudod megszólítani őket és testre szabni a szolgáltatásodat.
Például a túlterhelt egyéni vállalkozók között találhatsz egy külön réteget: óvodás korú gyermekekkel rendelkező vállalkozó szülőket.
Példa 2. Kisgyerekes vállalkozók, akik egyensúlyoznak
Éva, egy kisgyermekes vállalkozó, aki két óvodáskorú gyermeket nevel, miközben saját vállalkozását próbálja építeni. Tele van ambícióval, imádja a munkáját, de minden nap egy logisztikai rémálom számára. Reggelente rohannia kell az oviba, napközben próbál koncentrálni a feladataira, de közben fejben már az esti rutinon jár az esze: vacsora, fürdetés, meseolvasás. Folyamatosan időhiánnyal küzd, és estére teljesen kimerül, így az adminisztrációs feladatok egyre csak halmozódnak. Az e-mailek megválaszolatlanul állnak, a számlák kifizetése késik, és a naptára egyre kaotikusabb. Úgy érzi, soha nincs elég ideje sem a munkájára, sem a gyerekeire, és állandóan bűntudata van, mert egyik területen sem tud 100%-ot nyújtani.
Hogyan alakíthatsz ki számára egy speciális ajánlatot?
Ha pontosan érzed a célcsoportod problémáit, könnyebb egy kifejezetten nekik szóló szolgáltatáscsomagot kialakítani. Egy kisgyerekes túlterhelt vállalkozó esetében például egy „SOS támogató csomag” lehet az, ami igazán hasznos:
Kisgyerekes vállalkozókra szabott virtuális asszisztencia szolgáltatás:
- Betegség miatti átszervezés – Gyors újratervezés és feladatátütemezés, ha a gyermek beteg lesz.
- Last-minute időpontfoglalások – Orvosi vizsgálatok, oviból való elhozatal menedzselése.
- Sürgős e-mailek megválaszolása, hogy az üzletmenet ne álljon meg.
- Napi teendők és üzleti rutinok összehangolása, hogy könnyebb legyen egyensúlyban tartani a munkát és a családot.
- Számlázás és pénzügyi adminisztráció átvállalása, hogy a vállalkozó erre ne pazarolja az idejét.
- Heti összegző küldése, amely segít átlátni a legfontosabb feladatokat.
Miért fontos ez neked vállalkozóként?
Amikor ilyen mélységben ismered a célcsoportodat, nemcsak hogy hatékonyabb leszel a marketingedben, de a szolgáltatásod is pontosabban az ügyfelek igényeire szabható.
Az eredmény?
Könnyebb és hatékonyabb kommunikáció! Social platformon, emailben, személyesen, is mindig hozzájuk beszélsz és arról, milyen megoldásaid vannak a problémáikra! Könnyebb lesz az eladás, nagyobb az elégedettség és több a hosszú távú ajánlás!
Mielőtt bármilyen marketingtevékenységbe kezdenél, pontosan meg kell értened, hogy kinek és milyen problémát oldasz meg. Ez alapján tudod kialakítani az ajánlatodat, felépíteni a szolgáltatásaidat, és megtervezni a teljes kommunikációdat.
Minél pontosabban határozod meg az ideális ügyfeledet, annál könnyebb lesz elérni őket és meggyőzni őket arról, hogy a szolgáltatásod pontosan nekik szól!
Úgy érzed jól jönne egy kis támogatás neked is a célcsoport mélyebb meghatározásában és a kommunikációd felépítésében?
Kérj időpontot vagy írj, itt vagyok!
