Egy fotós vállalkozásban könnyű arra koncentrálni, amihez a legtöbb szakmai kötődésünk van: a képekre, a vizuális világra és az ügyfélélményre. Ettől azonban még nem lesz kiszámítható az ügyfélszerzés, és nem válik automatikusan működő marketingrendszerré a vállalkozás.
Ehhez azt is érteni kell, hogyan talál rád az érdeklődő, mi alapján dönt melletted, milyen ajánlatot ért meg könnyen, és hogyan jut el a foglalásig.
Az 5 alkalmas mentoring során egy saját stúdióval rendelkező családi fotóssal dolgoztunk ezen. A közös munka elején már megvolt a szakmai minőség, a jó ügyfélélmény és több olyan plusz érték is, amelyre marketinget lehet építeni.
Ilyen volt a saját stúdió, a kisgyerekes családokkal való rendszeres kapcsolat és az a tapasztalat, amely segíti a gyerekekkel való könnyebb kapcsolódást. A fő cél az volt, hogy ezek az értékek ne külön-külön jelenjenek meg, hanem egy érthető és értékesíthető rendszer részei legyenek.
Elsőként pontosítottuk, hogy kiknek szól elsődlegesen a szolgáltatás, és mi az a valódi különbség, amely miatt érdemes ezt a fotóst választani.
A fókusz a kisgyerekes családokra került, mert itt találkozott legjobban a szakmai tapasztalat, a célcsoport igénye és a meglévő kapcsolati háttér. Ezzel együtt az is világossá vált, hogy az egyik legerősebb pozicionáló elem nem pusztán a saját stúdió, hanem az a rutin, amelyet a fotós kisgyerekekkel végzett más szolgáltatásokból hoz.
Ezután az ajánlatokat rendeztük újra, mert egy fotós szolgáltatás könnyen leegyszerűsödik képszámokra és árakra. A cél az volt, hogy a csomagok különböző ügyféligényekre adjanak választ, és segítsék a döntést. Ettől az ajánlat kevésbé válik összehasonlíthatóvá pusztán ár alapján, és jobban látszik az is, milyen élményt és értéket kap a család.
A következő lépés a weboldal és az ügyfélút átgondolása volt. A weboldal feladata nem csak az, hogy szép képeket mutasson, hanem az is, hogy választ adjon az érdeklődő fő kérdéseire, bizalmat építsen, bemutassa a szolgáltatás menetét, és egyértelműen továbbvezesse a látogatót a kapcsolatfelvétel felé. Ennek megfelelően átnéztük a főoldal logikáját, az ajánlati struktúrát, a bizalomépítő elemeket és a CTA-k szerepét.
A social media működését is rendszerbe tettük. Meghatároztuk, milyen szerepet kapjon a Facebook, az Instagram, a Google Business és a weboldal, és hogyan támogassák egymást.
A tartalmakat több pillér köré szerveztük, például referenciák, edukáció, ügyfélélmény, stúdióbemutatás, bizalomépítés és ajánlatok mentén. Így a kommunikáció nem elszigetelt posztokból áll, hanem egy olyan rendszerből, amely folyamatosan közelebb viszi az érdeklődőt a döntéshez.
A mentoring végére a fotós ügyfelem már egy konkrét szezonális kampányon is alkalmazni tudta ezt a gondolkodást. A karácsonyi időszak kommunikációját úgy építettük fel, hogy a bejelentéstől a stúdió és az enteriőr bemutatásán át a bizalomépítő és döntést segítő tartalmakig fokozatosan vezesse az érdeklődőt a foglalás felé. Ez jól megmutatta, hogy a kampány nem egyetlen ajánlati posztból áll, hanem több egymásra épülő érintkezési pontból.
A közös munka egyik legfontosabb eredménye az volt, hogy a folyamat végére a fotós már önállóan is elkezdte alkalmazni a megbeszélt logikát. Saját együttműködési ötletet hozott, amelyet már üzleti, értékesítési és marketing szempontból is tovább lehetett építeni. Ez számomra azt jelezte, hogy nem csak konkrét feladatok születtek, hanem a gondolkodásmód is változott.
Fotósként azért fontos képben lenni a vállalkozás működésével, az értékesítéssel és a marketinggel, mert a kreatív munka csak akkor tud stabilan működni, ha van mögötte tudatos üzleti rendszer.
A jó képek megszerzik a figyelmet, de az ajánlat, a kommunikáció, az ügyfélút és a bizalomépítés viszi tovább az érdeklődőt a foglalásig. Amikor ezek összehangoltan működnek, a marketing már nem külön feladat lesz a fotózás mellett, hanem a vállalkozás működésének része.
A következő időszakban a fókusz már a megvalósításon van. Az alapok viszont már rendben vannak, így stabilan lehet rájuk építkezni. Később ehhez email marketing és további ügyfélmegtartó megoldások is kapcsolódhatnak.
Ha valaki legközelebb megkérdezi tőle, mivel foglalkozik, már nem kizárólag azt fogja mondani, hogy fotós.
A pozicionálása most már sokkal pontosabban tükrözi a tudását, a készségeit és azokat az egyedi lehetőségeket, amelyek csak rá jellemzőek, és ezt következetesen be tudja építeni a bemutatkozásába, az ajánlataiba és a teljes kommunikációjába.
Ha úgy érzed, neked is pontosan erre van szükséged, foglalj egy 20 perces beszélgetést, és nézzük meg, hol érdemes rendet tenni a marketingedben, hogy az jobban támogassa az ügyfélszerzést és az értékesítést.